Nosso DNA está presente em todas as ondas evolutivas do setor. Usamos inteligência emocional, analytics e tecnologias disruptivas para fazer contatos inteligentes.
Somos uma empresa DATA DRIVEN. Ou seja, nossas decisões são tomadas com base em evidências mensuráveis e não com especulação.
As conexões hoje são digitais, mas é preciso adequar sua comunicação para uma nova etapa nos relacionamentos online entre empresas e clientes. Parece complicado, mas a Talk está para ajudar.
Comunicação 24h por dia. 07 dias da semana. Invista em formato omnichannel para criar relacionamentos mais profundos com seus clientes.
A comunicação é digital mas o atendimento não pode deixar de ser humanizado. Usando técnicas e ferramentas que aproximem o cliente da empresa de forma natural.
O autoatendimento está em alta, as interações com profissionais reais vem sendo reduzidas. Mas quando existe necessidade de intervenção, é preciso contar com uma equipe especializada.
Não atendem ligações de número desconhecido.
Responderiam um SMS de um número desconhecido.
Respondem SMS dependendo do horário e do tema.
Nem sempre a experiência com BOTs é agradável.
Estão dispostos a conversar sobre seus débitos.
Não recebem propostas adequadas ao seu perfil.
Links para portal de negociação
SMS direcionando ao whatsapp
As tradicionais ligações telefônicas
SMS com opção de pagamento
Tentativas frustradas de contato (não atende, ocupado, não completa).
Contatos não são com o devedor responsável (deixa recado ou não conhece o devedor).
Não geram nenhum avança com o responsável pelo pagamento (já pagou, não tem condições de pagamento, não deseja resolver).
Das negociações não são efetivadas (não pagam, quebra de promessa).
Entender os canais certos, horário e o momento preciso para atingir o devedor é fundamental. A abordagem ideal, com uma proposta sustentável, faz a diferença nos resultados da sua empresa.
Sua empresa precisa contratar ou comunicar com alguém. Vender, buscar serviços ou cobrar.
Realizamos uma operação 100% digital e nos casos necessários conectamos a parte que necessita se comunicar com um agente de comunicação. Tudo isso suportado por uma plataforma de negócios inteligente.
Pessoa que precisa ser contatada.
Ofereça aos seus clientes um bot inteligente, programado com recurso AI para auxiliar os devedores na resolução de problemas e navegar com mais facilidade pela plataforma, aproveitando todas as vantagens que a Talk disponibiliza.
O processo só é iniciado após nossa plataforma executar, por meio de Inteligência Artificial, um plano de contatos. Tudo isso após um processo de localização.
Algoritmos apoiam a segmentação da carteira que está sendo trabalhada avaliando propensão e aderência ao canal mais adequado.
O fluxo de interações digitais possui opção de acesso a portais de negociação e opções para o devedor, tudo 100% online. Porém se houver necessidade de interação via telefone, nossos agentes especializados estão preparados.
Toda interação é gravada e analisada por um processo de Speech Analytics. Gerando indicadores e estruturando um processo de qualidade e feedback, bem como insumos para novas interações.
As negociações e acordos fechados são realizados e executados em nossa plataforma digital. Com total segurança para você e seu clientes, respeitando todos os protocolos de segurança de cibernética e em conformidade com a LGPD.
Pagamentos e as transações financeiras são feitas asseguradas pela nossa plataforma digital Talk Bank, uma forma mais segura e prática para seus clientes efetuarem acompanharem pagamentos de acordos fechados.
Estamos à sua disposição. Vamos conversar, tirar dúvidas e entender melhor como podemos ajudar você agora.
